Geld kauft kein Glück mehr
Seien wir ehrlich. Der Aufbau eines effektiven Teams von Einzelhandelsmitarbeitern ist heute schwieriger als je zuvor. Wir sind uns alle einig, dass der Schlüssel zu einem effektiven Einzelhandelsgeschäft leistungsstarke und produktive Mitarbeiter sind. Darüber hinaus wird sich das Verhalten jedes einzelnen Teammitglieds trotz eines großartigen Standorts oder einer überlegenen Produkt- oder Dienstleistungslinie dramatisch
auf den Gesamterfolg des Vorgangs auswirken. Jedes Mal, wenn der Mitarbeiter die Verkaufsfläche betritt und mit einem Kunden interagiert, wird eine Änderung des Markenwerts realisiert. Mit anderen Worten, das Verhalten und die Interaktion Ihres Mitarbeiters mit Ihrem Kunden wirken sich kontinuierlich auf die Markenidentität und den Markenwert auf dem Wettbewerbsmarkt aus.
Verständlicherweise führen großartige Kundenerlebnisse zu einem Anstieg des Markenwerts, während eine enttäuschende Leistung Ihrer Teammitglieder zu einer Verschlechterung Ihres Markenwerts führt. Was genau ist das Geheimnis, um sicherzustellen, dass jedes einzelne Kundenerlebnis in Ihrem Geschäft den Markenwert in den Augen der Community kontinuierlich erhöht? Mit anderen Worten, was begeistert und verblüfft ein Teammitglied Ihre Kunden, sodass langfristige Kundenbeziehungen mit laufenden Wiederholungsgeschäften realisiert werden?
Das Geheimnis ist ein Team engagierter Arbeiter. Warum ist das Engagement der Mitarbeiter in der heutigen Einzelhandelslandschaft so wichtig? In früheren Zeiten waren die Erwartungen der Mitarbeiter recht einfach. Die Mitarbeiter waren froh, zur Arbeit zu kommen und zu tun, was ihnen gesagt wurde, ihren Gehaltsscheck abzuholen und am Ende des Tages nach Hause zu gehen. Im Gegensatz dazu ist der heutige Mitarbeiter weitaus anspruchsvoller, gebildeter und vernetzter als je zuvor. Es überrascht nicht, dass das Internet maßgeblich zur Erhöhung des Wissensstands und anschließend zu den Bestrebungen und Erwartungen der Mitarbeiter am Arbeitsplatz beigetragen hat. Im Gegensatz zu früheren Zeiten haben unzählige Umfragen gezeigt, dass die Vergütung selbst nicht ausreicht, um die Arbeitnehmer langfristig zufrieden zu stellen. In einer Rangliste von 10 kritischen Elementen in einer kürzlich durchgeführten Umfrage wurde die Vergütung für Arbeitnehmer mit 6/10 bewertet!
Ein Einzelhandelsarbeiter ist heute nicht nur durch Vergütung motiviert. Vor allem muss man zur Organisation gehören und ein Gefühl der Eigenverantwortung haben. Eigenverantwortung kann durch Mitarbeiterförderung realisiert werden. Wenn Sie Ihren Mitarbeitern vertrauen und sie befähigen, Entscheidungen in der Nähe des Verbrauchers zu treffen, entstehen persönliche langfristige Beziehungen zwischen Ihren Teammitgliedern und Ihren Kunden. Die Befähigung Ihrer Mitarbeiter schafft ein Klima der Eigenverantwortung und Zugehörigkeit zu Ihren Teammitgliedern und schafft ein hohes Maß an Loyalität gegenüber dem Unternehmen.
Der Aufbau eines Teams engagierter Mitarbeiter, die starke langfristige Kundenbeziehungen aufbauen, dauert lange. Sobald dies jedoch realisiert ist, wird das Unternehmen eine höhere Produktivität pro einzelnen Mitarbeiter, eine höhere Arbeitsmoral, niedrigere interne und externe Diebstahlraten und vor allem eine geringere Fluktuation der Mitarbeiter genießen.
Wie begann eine Organisation, die traditionell nach einem Regimentsmodell operierte, ein produktiveres und loyaleres Team engagierter Mitarbeiter zu schaffen?
1] Stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter über neue und relevante Entwicklungen im Unternehmen informiert werden. Sie sollten sie zuerst hören und sie sollten sie direkt von ihrer Organisation hören. Es gibt nichts Demoralisierenderes, als zuletzt von verschiedenen organisatorischen Entwicklungen zu hören oder sie von einer externen Quelle zu hören, die sich der Entwicklung vor Ihrem Team bewusst war.
2] Geben Sie den Mitarbeitern mehr Verantwortung und Vertrauen. Erweitern Sie ihre Entscheidungsbefugnisse, auch wenn Sie einige Einschränkungen auferlegen. Befähigen Sie die Mitarbeiter, Entscheidungen in der Nähe des Kunden zu treffen, und geben Sie ihnen die notwendige Unterstützung und Schulung, damit sie für alle Beteiligten gute Win-Win-Entscheidungen treffen können.
3] Ermutigen Sie die Mitarbeiter, Entscheidungen in der Nähe des Kunden zu treffen, und bieten Sie auch dann, wenn gelegentlich eine schlechte Entscheidung getroffen wird, unterstützende Schulungen an und verzichten Sie darauf, den Arbeitnehmer zu bestrafen oder zu bestrafen.
4] um sicherzustellen, dass ein strukturierter Prozess vorhanden ist, um vorbildlichen Kundenservice regelmäßig zu erkennen. Erkennen und belohnen Sie engagierte Mitarbeiter, die über die Pflicht hinausgehen, um ein unvergessliches Kundenerlebnis zu schaffen. Um die Dynamik aufrechtzuerhalten, ist diese Strategie am effektivsten bei wöchentlichen Besprechungen, bei denen Peer-Anerkennung realisiert wird und herausragende Mitarbeiter mit kleinen Belohnungen belohnt werden. Belohnungen müssen nicht extravagant sein. Die Anerkennung und Wertschätzung sind der Schlüssel zu einer effektiven Führung engagierter Mitarbeiter.
5] Schaffung eines formellen und informellen Systems, das es engagierten Mitarbeitern ermöglicht, ihre Meinung zu äußern und die zukünftige Ausrichtung der Organisation zu steuern. Ermöglichen Sie ihnen, regelmäßig ihre Meinung zu äußern und ihre Ideen auf positive Weise einzubringen, um das Unternehmen effektiver und effizienter zu machen. Erfolgreich umgesetzte Ideen verdienen auch eine Form der Anerkennung und eine Belohnung.